Service en garantie

Verzending & aflevering

Verzending is gratis en levertijd is binnen 3 werkdagen. Mocht er een reden zijn dat het product niet binnen 3 werkdagen bezorgd kan worden dan wordt je hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld. DHL is onze vaste transporteur en in de meeste gevallen wordt er een track & trace nummer aangemaakt dat per e-mail wordt toegestuurd. Zo kan de bestelling altijd gevolgd worden. Wanneer je niet thuis bent bent bij bezorging dan wordt het artikel nogmaals aangeboden.

Retouren, vervanging & bedenktermijn

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice, bel hiervoor naar tel. 085-0438365. Op basis van jouw ordernummer en adresgegevens maken we dan een retourmelding aan en sturen je per e-mail een retourinstructie en verzendlabel toe.

Het retouradres is: Somfy Nederland B.V., Jacobus Ahrendlaan 1, 2132 LP, Hoofddorp.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te melden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend door het invullen en toezenden van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dat dit niet verplicht is. Wil je meer weten over jouw rechten t.a.v. bedenktermijn/herroepingsrecht? Klik hier voor een volledige uitleg & het modelformulier herroepingsrecht.

Garantie

Naast de wettelijke garantie* geldt er een aanvullende fabrieksgarantie van Somfy. Somfy biedt op haar producten de volgende garantie:

5 jaar: producten voor rolluiken en zonwering en de garagedeurmotor Dexxo Pro. Somfy geeft een garantietermijn van 5 jaar na fabricagedatum op zijn motoren, automaten en accessoires. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
3 jaar: producten voor garagedeuren en hekmotoren plus bijbehorende besturingen, schakelmateriaal en accessoires, de lichtbalken met ingebouwde RTS ontvanger. Somfy geeft een garantietermijn van 3 jaar na fabricagedatum. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
2 jaar: op verlichtingsarmaturen, terrasverwarmingen, losse batterijen van het merk Somfy een garantietermijn van 2 jaar na productiedatum.

Bekijk hier de algemene verkoopvoorwaarden van Shop.somfy.nl.

* Wettelijke garantie betekent dat je recht hebt op een goed product; d.w.z. dat een product datgene moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ook voor garantie retouren vragen we je om contact op te nemen met de Klantenservice via tel. 085-0438365.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een klacht over onze producten of dienstverlening, dan verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via 085-0438365, op werkdagen bereikbaar tussen 10:00-17:00u. Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht reageren.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je met jouw klacht terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). Ga hiervoor naar: ec.europa.eu

Raadpleeg voor meer informatie over onze klachtenprocedure Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden Nederlandse Thuiswinkelorganisatie.

Bestellen

Bestellen bij Somfy Shop is eenvoudig! Volg de volgende 6 stappen om een product uit de catalogus te selecteren:

Stap 1: Maak een keuze voor een categorie, zoals “Smart Home”, “Alarmsysteem” of “Klimaatbeheersing”. Je kiest een categorie via het hoofdmenu, door bijvoorbeeld op ‘Smart home’ of ‘Verlichting’ te klikken waarna de categoriepagina wordt geopend.
Stap 2: Verfijn de productkeuze. Aan de linkerkant van de categoriepagina is de mogelijkheid om de keuze te verfijnen. Selecteer bijvoorbeeld een ‘soort product’ of een ‘smart home scenario’, ‘toepassing in huis’. De producten die voldoen aan de selectie (filter) worden getoond. Je kunt de filter weer verwijderen door op het kruisje van de filter te klikken.
Stap 3: Als je het product van jouw keuze ziet dan kun je erop klikken om meer informatie te krijgen.
Stap 4: Klik op de button ‘in winkelwagen’ en het product wordt in de winkelwagen gelegd. Je ziet het winkelwagen icoontje rechtsboven waarbij wordt aangegeven hoeveel producten je aan de winkelwagen hebt toegevoegd. Het product met alle informatie is in de winkelewagen toegevoegd. Controleer of de details van het product kloppen. Wil je de productdetails aanpassen, klik dan op ‘wijzigen’.
Stap 5: Wil je verder gaan met winkelen dan klik je op ‘verder shoppen’. Ben je klaar om te bestellen, klik dan op de button ‘bestellen’. Voer nu de adresgegevens in, het aflever- of ophaaladres en betaalgegevens. Als je de algemene voorwaarden accepteert en op de button ‘Bestelling afronden’ klikt dan ben je bijna klaar.
Stap 6: Betalen: de betaalpagina wordt nu geopend en pas nadat je jouw betaalgegevens hebt ingevoerd en hebt bevestigd is de bestelling afgerond. Op het scherm zie je de melding ‘Bedankt voor jouw bestelling’ en per email ontvang je de orderbevestiging. Dit is tevens de factuur. Via jouw account op shop.somfy.nl blijf je op de hoogte van de voortgang van jouw bestelling.

Prijzen en aanbiedingen

Alle prijzen op Somfy Shop zijn inclusief BTW. Je betaalt geen extra kosten voor verzending. Voor alle aanbiedingen en promoties gelden dezelfde voorwaarden als bij andere producten bij Somfy Shop, tenzij expliciet anders vermeld.

Betaalmogelijkheden

Voor het betalen werken we samen met Adyen Payment Services. De internationaal erkende betalingsdienstverlener zorgt ervoor dat alle betalingen veilig en betrouwbaar zijn. Bij Somfy Shop heb je de keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden:

Betalen met Creditcard Bij ons kun je gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express. Als je kiest voor een credit card betaling wordt je doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van Adyen. Omdat de meeste producten op maat worden gemaakt zal het bedrag van de creditcard worden gecrediteerd op het moment dat je bestelling definitief plaatst. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op je creditcardrekening.De creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Somfy Shop veilig.

Betalen met iDEALHet is ook mogelijk om per iDEAL te betalen. Dit verloopt via een aantal stappen:

Wanneer je gebruik maakt van Internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.
Bij het bevestigen van je bestelling kun je kiezen bij betaalwijzen om te betalen met iDEAL. Vervolgens wordt je doorgeleid naar jouw eigen internet bankieren omgeving, waar de betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling. Het bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven.

Achteraf betalen met Klarna: Het is ook mogelijk om via Klarna Betaal Later af rekenen. Dit verloopt via een aantal stappen:

Je kiest in voor Klarna Betaal Later
Je vult je naam en geboortedatum
Na bevestiging van je bestelling wordt je naar het Klarna betaalscherm gestuurd. In dit scherm vul je nog een aantal persoonsgegevens aan
Zodra op het Klarna scherm de betaling is goedgekeurd wordt de bestelling bij Somfy Shop verwerkt
Zodra de bestelling door Somfy Shop is verstuurd ontvang je van Klarna de factuur per email
De Klarna factuur betaal je volgens direct aan Klarna volgens de specificaties op de factuur

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden! Vervolgens kunnen wij beginnen met het verwerken van de bestelling.

Orderstatus bekijken

Via de ‘My account’ pagina kan je de status van jouw order volgen. Als je nog niet eerde bij Somfy Shop hebt besteld wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Gedetailleerde informatie over de verzending van je bestelling ontvang je van de transporteur, in de meeste gevallen DHL4YOU. Via een e-mail en een link naar de DHL4YOU trackingpagina kun je vervolgens de verzending volgen.

Account informatie aanpassen

Op de ‘My account' pagina kun je jouw persoonlijke gegevens aanpassen. Het betreft nieuwsbrief instellingen, adresgegevens, productbeoordelingen en meer. Let wel dat je via de ‘My account’ pagina geen informatie van je bestelling kunt aanpassen, zoals je factuuradres of afleveradres. Neem hiervoor contact met de klantenservice.