COVID-19 update: Houd je eigen veiligheid en dat van je omgeving in gedachten. We blijven eraan werken om voor iedereen klaar te staan met onze producten en we leveren onze bestellingen nog steeds.

Service en garantie

 

Verzending & aflevering

Verzending is gratis en levertijd is binnen 3 werkdagen. Mocht er een reden zijn dat het product niet binnen 3 werkdagen bezorgd kan worden dan wordt je hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld. DHL is onze vaste transporteur en in de meeste gevallen wordt er een track & trace nummer aangemaakt dat per e-mail wordt toegestuurd. Zo kan de bestelling altijd gevolgd worden. Wanneer je niet thuis bent bent bij bezorging dan wordt het artikel nogmaals aangeboden.

 

Retouren, vervanging & bedenktermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop afzien (met uitzondering van maatwerkproducten). Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice; zij zullen de retourprocedure met jou bespreken. Bel hiervoor naar tel. 085-400 8510.

Wil je meer lezen over de retourprocedure en alvast het retourformulier printen? Download het retourformulier dan hier.

 

Wil je meer weten over jouw rechten t.a.v. bedenktermijn/herroepingsrecht? Klik hier voor een volledige uitleg & het modelformulier herroepingsrecht.

 

Garantie

Naast de wettelijke garantie*  geldt er een aanvullende fabrieksgarantie van Somfy. Somfy biedt op haar producten de volgende garantie:

    1. 5 jaar: producten voor rolluiken en zonwering en de garagedeurmotor Dexxo Pro. Somfy geeft een garantietermijn van 5 jaar na fabricagedatum op zijn motoren, automaten en accessoires. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
    2. 3 jaar: producten voor garagedeuren en hekmotoren plus bijbehorende besturingen, schakelmateriaal en accessoires, de lichtbalken met ingebouwde RTS ontvanger. Somfy geeft een garantietermijn van 3 jaar na fabricagedatum. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
    3. 2 jaar: op verlichtingsarmaturen, terrasverwarmingen, losse batterijen van het merk Somfy een garantietermijn van 2 jaar na productiedatum.

 Bekijk hier de algemene verkoopvoorwaarden van Shop.somfy.nl.

* Wettelijke garantie betekent dat je recht hebt op een goed product; d.w.z. dat een product datgene moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

 

Ook voor garantie retouren vragen we je om contact op te nemen met de Klantenservice via tel. 085-400 8510. Wil je meer lezen over de retourprocedure en alvast het retourformulier printen?

Klachten

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een klacht over onze producten of dienstverlening, dan verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via 085-400 8510, op werkdagen bereikbaar tussen 10:00-17:00u. Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht reageren.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je met jouw klacht terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). Ga hiervoor naar: ec.europa.eu

Raadpleeg voor meer informatie over onze klachtenprocedure Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden Nederlandse Thuiswinkelorganisatie. 

Bestellen 

Bestellen bij Somfy Shop is eenvoudig! Volg de volgende 6 stappen om een product uit de catalogus te selecteren:

  • Stap 1: Maak een keuze voor een categorie, zoals “Smart Home”, “Alarmsysteem” of “Klimaatbeheersing”. Je kiest een categorie via het hoofdmenu, door bijvoorbeeld op ‘Smart home’ of ‘Verlichting’ te klikken waarna de categoriepagina wordt geopend.
  • Stap 2: Verfijn de productkeuze. Aan de linkerkant van de categoriepagina is de mogelijkheid om de keuze te verfijnen. Selecteer bijvoorbeeld een ‘soort product’ of een ‘smart home scenario’, ‘toepassing in huis’. De producten die voldoen aan de selectie (filter) worden getoond. Je kunt de filter weer verwijderen door op het kruisje van de filter te klikken.
  • Stap 3: Als je het product van jouw keuze ziet dan kun je erop klikken om meer informatie te krijgen. 
  • Stap 4: Klik op de button ‘in winkelwagen’ en het product wordt in de winkelwagen gelegd. Je ziet het winkelwagen icoontje rechtsboven waarbij wordt aangegeven hoeveel producten je aan de winkelwagen hebt toegevoegd. Het product met alle informatie is in de winkelewagen toegevoegd. Controleer of de details van het product kloppen. Wil je de productdetails aanpassen, klik dan op ‘wijzigen’.
  • Stap 5: Wil je verder gaan met winkelen dan klik je op ‘verder shoppen’. Ben je klaar om te bestellen, klik dan op de button ‘bestellen’. Voer nu de adresgegevens in, het aflever- of ophaaladres en betaalgegevens. Als je de algemene voorwaarden accepteert en op de button ‘Bestelling afronden’ klikt dan ben je bijna klaar.
  • Stap 6: Betalen: de betaalpagina wordt nu geopend en pas nadat je jouw betaalgegevens hebt ingevoerd en hebt bevestigd is de bestelling afgerond. Op het scherm zie je de melding ‘Bedankt voor jouw bestelling’ en per email ontvang je de orderbevestiging. Dit is tevens de factuur. Via jouw account op shop.somfy.nl blijf je op de hoogte van de voortgang van jouw bestelling.

 

Prijzen en aanbiedingen 

Alle prijzen op Somfy Shop zijn inclusief BTW. Je betaalt geen extra kosten voor verzending. Voor alle aanbiedingen en promoties gelden dezelfde voorwaarden als bij andere producten bij Somfy Shop, tenzij expliciet anders vermeld.

 

Betaalmogelijkheden 

Voor het betalen werken we samen met Adyen Payment Services. De internationaal erkende betalingsdienstverlener zorgt ervoor dat alle betalingen veilig en betrouwbaar zijn. Bij Somfy Shop heb je de keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden:

  • Betalen met Creditcard Bij ons kun je gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express. Als je kiest voor een credit card betaling wordt je doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van Adyen. Omdat de meeste producten op maat worden gemaakt zal het bedrag van de creditcard worden gecrediteerd op het moment dat je bestelling definitief plaatst. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op je creditcardrekening.De creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Somfy Shop veilig.
  • Betalen met iDEALHet is ook mogelijk om per iDEAL te betalen. Dit verloopt via een aantal stappen:
    • Wanneer je gebruik maakt van Internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.
    • Bij het bevestigen van je bestelling kun je kiezen bij betaalwijzen om te betalen met iDEAL. Vervolgens wordt je doorgeleid naar jouw eigen internet bankieren omgeving, waar de betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling. Het bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven.
  • Achteraf betalen met Klarna: Het is ook mogelijk om via Klarna Betaal Later af rekenen. Dit verloopt via een aantal stappen:
    • Je kiest in voor Klarna Betaal Later
    • Je vult je naam en geboortedatum
    • Na bevestiging van je bestelling wordt je naar het Klarna betaalscherm gestuurd. In dit scherm vul je nog een aantal persoonsgegevens aan
    • Zodra op het Klarna scherm de betaling is goedgekeurd wordt de bestelling bij Somfy Shop verwerkt
    • Zodra de bestelling door Somfy Shop is verstuurd ontvang je van Klarna de factuur per email
    • De Klarna factuur betaal je volgens direct aan Klarna volgens de specificaties op de factuur

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden! Vervolgens kunnen wij beginnen met het verwerken van de bestelling.

Orderstatus bekijken 

Via de ‘My account’ pagina kan je de status van jouw order volgen. Als je nog niet eerde bij Somfy Shop hebt besteld wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Gedetailleerde informatie over de verzending van je bestelling ontvang je van de transporteur, in de meeste gevallen DHL4YOU. Via een e-mail en een link naar de DHL4YOU trackingpagina kun je vervolgens de verzending volgen.

Account informatie aanpassen 

Op de ‘My account' pagina kun je jouw persoonlijke gegevens aanpassen. Het betreft nieuwsbrief instellingen, adresgegevens, productbeoordelingen en meer. Let wel dat je via de ‘My account’ pagina geen informatie van je bestelling kunt aanpassen, zoals je factuuradres of afleveradres. Neem hiervoor contact met de klantenservice.

Bezig met laden...