Service en garantie

 

Verzending & aflevering

Verzending is gratis. U kunt ervoor kiezen om het product naar één van onze aangesloten winkels te laten bezorgen of om het bij een specifiek adres te laten afleveren. De levertijd verschilt per fabrikant maar is uiterlijk 10 werkdagen. Mocht er reden zijn dat het product niet binnen 5 werkdagen bezorgd kan worden dan wordt u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld. DHL is onze vaste transporteur en in de meeste gevallen wordt er een track & trace nummer aangemaakt dat per mail wordt toegestuurd. Zo kan de bestelling altijd gevolgd worden.

 

Retouren, Vervanging & Bedenktermijn

U kunt uw producten (met uitzondering van maatwerkproducten) binnen 30 dagen retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice; zij zullen de retourprocedure met u bespreken. Mail hiervoor info@shop.somfy.nl of bel naar tel. 023-562 1659. Wilt u meer weten over uw rechten t.a.v. bedenktermijn/herroepingsrecht? Klik hier voor een volledige uitleg & het modelformulier herroepingsrecht.

Garantie

Naast de wettelijke garantie*  geldt er een aanvullende fabrieksgarantie van Somfy. Somfy biedt op haar producten de volgende garantie:
    1. 5 jaar: producten voor rolluiken en zonwering en de garagedeurmotor Dexxo Pro. Somfy geeft een garantietermijn van 5 jaar na fabricagedatum op zijn motoren, automaten en accessoires. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
    2. 3 jaar: producten voor garagedeuren en hekmotoren plus bijbehorende besturingen, schakelmateriaal en accessoires, de lichtbalken met ingebouwde RTS ontvanger. Somfy geeft een garantietermijn van 3 jaar na fabricagedatum. De fabricagedatum is aangegeven op elk product.
    3. 2 jaar: op verlichtingsarmaturen, terrasverwarmingen, losse batterijen van het merk Somfy een garantietermijn van 2 jaar na productiedatum.

Bekijk hier de algemene verkoopvoorwaarden van Shop.somfy.nl.

* Wettelijke garantie betekent dat u recht heeft op een goed product; d.w.z. dat een product datgene moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Klachten

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht over onze producten of dienstverlening, dan verzoeken wij u  contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur hiervoor een mail naar info@shop.somfy.nl en u ontvangt binnen 2 werkdagen bericht terug. Ook is het mogelijk om op werkdagen telefonisch contact op te nemen via 023-562 1659. Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht reageren.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u met uw klacht terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). Ga hiervoor naar: ec.europa.eu

 

Raadpleeg voor meer informatie over onze klachtenprocedure Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden Nederlandse Thuiswinkelorganisatie. 

 

Bestellen 

Bestellen bij Somfy Shop is eenvoudig! Volg de volgende 6 stappen om een product uit de catalogus te selecteren:

  • Stap 1: Maak een keuze voor een categorie, zoals "TaHoma", "Beveiliging" of "Klimaat". U kiest een categorie via het hoofdmenu, door bijvoorbeeld 'Smart home pakketten' of 'Verlichting' te klikken waarna de categoriepagina wordt geopend.
  • Stap 2: Verfijn uw productkeuze. Aan de linkerkant van de categoriepagina is de mogelijkheid om de keuze te verfijnen. Selecteer bijvoorbeeld een 'soort product' of een 'smart home scenario', 'toepassing in huis'. De producten die voldoen aan de selectie (filter) worden getoond. U kunt de filter weer verwijderen door op het kruisje van de filter te klikken.
  • Stap 3: Als u het product van uw keuze ziet dan kunt u op het plaatje of de productnaam klikken. Na de productkeuze word een productresultaatpagina geopend. Hier wordt het product van uw keuze afgebeeld met een onder andere een foto, een naam, een prijs, korte beschrijving, lange beschrijving, specificaties en producthandleiding.
  • Stap 4: Gerelateerde producten: op de productpagina vindt u ook een overzicht van gerelateerde producten, dit zijn producten die vaak in combinatie met het gekozen producten gekocht worden.
  • Stap 5: Klik op de button 'in winkelwagen' en het product wordt in de winkelwagen gelegd. U ziet het winkelwagen icoontje rechtsboven waarbij wordt aangegeven hoeveel producten u aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Het product met alle informatie is in de winkelewagen toegevoegd. Controleer of de details van het product kloppen. Wilt u de productdetails aanpassen, klik dan op 'wijzigen'
  • Stap 6: Wilt u verder gaan met winkelen dan klikt u op 'verder shoppen'. Bent u klaar om te bestellen, klik dan op de button 'bestellen'. Voer nu de adresgegevens in, het aflever- of ophaaladres en betaalgegevens. Als u de algemene voorwaarden accepteert en op de button 'Bestelling afronden' klikt dan bent u bijna klaar.
  • Stap 7: Betalen: de betaalpagina wordt nu geopend en pas nadat u uw betaalgegevens heeft ingevoerd en heeft bevestigd is de bestelling afgerond. Op het scherm ziet u de melding 'Bedankt voor uw bestelling' en per email ontvangt u de orderbevestiging. Dit is tevens de factuur. Via uw account op shop.somfy.nl blijft u op de hoogte van de voortgang van uw bestelling.

Prijzen en aanbiedingen 

Alle prijzen op Somfy Shop zijn inclusief BTW. U betaalt geen extra kosten voor verzending. Voor alle aanbiedingen en promoties gelden dezelfde voorwaarden als bij andere producten bij Somfy Shop, tenzij expliciet anders vermeld.

Betaalmogelijkheden 

Voor het betalen werken we samen met Adyen Payment Services. De internationaal erkende betalingsdienstverlener zorgt ervoor dat alle betalingen veilig en betrouwbaar zijn. Bij Somfy Shop heb je de keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden:

  • Betalen met Creditcard Bij ons kun je gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express. Als je kiest voor een credit card betaling wordt je doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van Adyen. Omdat de meeste producten op maat worden gemaakt zal het bedrag van de creditcard worden gecrediteerd op het moment dat je bestelling definitief plaatst. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op je creditcardrekening.De creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Somfy Shop veilig.

 

  • Betalen met PaypalBij ons kunt je ook via PayPal betalen. Als je ervoor kiest om met PayPal te betalen, wordt je bij het bevestigen van je bestelling direct doorgestuurd naar de PayPal website.Indien je al aangemeld bent bij PayPal kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Als je nieuw bent bij PayPal kun je jezelf ook als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Op het moment van bevestigen zal er een autorisatie worden uitgevoerd van je PayPal account, de bestelling wordt vervolgens direct verwerkt en het openstaande bedrag zal direct gecrediteerd worden van je PayPal account.

 

  • Betalen met iDEALHet is ook mogelijk om per iDEAL te betalen. Dit verloopt via een aantal stappen:
    • Wanneer je gebruik maakt van Internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.
    • Bij het bevestigen van je bestelling kun je kiezen bij betaalwijzen om te betalen met iDEAL. Vervolgens wordt je doorgeleid naar jouw eigen internet bankieren omgeving, waar de betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven

    LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden! Vervolgens kunnen wij beginnen met het verwerken van de bestelling.

  • Achteraf betalen Klarna logo
    Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via Klarna
    Klarna voert voor Somfy Shop het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Somfy Shop betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 600,00Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Orderstatus bekijken 

Via de 'My account' pagina kan je de status van jouw order volgen. Als je nog niet eerde bij Somfy Shop hebt besteld wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Gedetailleerde informatie over de verzending van je bestelling ontvang je van de transporteur, in de meeste gevallen DHL4YOU. Via een e-mail en een link naar de DHL4YOU trackingpagina kun je vervolgens de verzending volgen.

Account informatie aanpassen 

    Op de 'My account pagina kun je jouw persoonlijke gegevens aanpassen. Het betreft nieuwsbrief instellingen, adresgegevens, productbeoordelingen en meer. Let wel dat je via de 'My account' pagina geen informatie van je bestelling kunt aanpassen, zoals je factuuradres of afleveradres. Neem hiervoor contact met de klantenservice.